রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি

Sopozo BD Shopping

রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি👇

আমরা ডেলিভারি চার্জ এডভান্স এবং ফুল কেশ অন দুই ভাবেই কুরিয়ার যোগে সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি, এছাড়াও সপোজো বিডি শপিং কিছু কিছু প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের টাকা অনেক সময় অ্যাডভান্স নেওয়া হয়ে থাকে, কাস্টমার প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর প্রোডাক্ট এর কোন ত্রুটি বের হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে,সেক্ষেত্রে এডভান্স কোন পেমেন্ট করে থাকলে নিচের পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে

রিটার্ন পলিসি :
পণ্য রিটার্ন করার জন্য নিচের নিয়ম অনুযায়ী প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হবে~ 👇

~ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় প্রোডাক্টটি হাতে নিয়ে চেক করে নিতে হবে প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি বের হলে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করে দিতে হবে। পরবর্তীতে আমরা প্রোডাক্টটি চেক করে এক্সচেঞ্জ করে দিব।অথবা কাস্টমার না নিতে চাইলে অর্ডারটি ক্যানসেল করে দেওয়া হবে এবং যদি কোন অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকে তাহলে রিফান্ড করা হবে।

~প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি বের হলে ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় প্যাকেটটি আনবক্সিং করার ভিডিও সহ প্রোডাক্টের ত্রুটি উল্লেখ করে ভিডিওটি আমাদের পেইজে কিংবা সাপোর্ট সেন্টারে, অথবা whatsapp নাম্বারে 01739414135 ভিডিওটা পাঠিয়ে দিতে হবে। অবশ্যই ভিডিও করতেই হবে, ভিডিও ছাড়া কোন অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। পাঠিয়ে দিলে আমরা ডেলিভারি চার্জ রিটার্ন করে দেব।

~প্রোডাক্ট রিটার্ন করার ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি বের হলে সম্পূর্ণ টাকা কাস্টমার রিফান্ড পাবে। কিন্তু প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি না থাকলে কাস্টমার ইচ্ছাকৃতভাবে প্রোডাক্টটি রিসিভ না করিলে ডেলিভারি চার্জ ও প্যাকেজিং চার্জ ব্যতীত কোন এডভান্স পেমেন্ট থাকলে তা রিফান্ড পাবে। সে ক্ষেত্রে কাস্টমার কোন অগ্রিম পেমেন্ট না করিলে ডেলিভারি চার্জ ও প্যাকেজিং চার্জ টি সেলারের বহন করতে হবে।

~ডেলিভারি ম্যান প্রোডাক্টটি ডেলিভারি করে চলে আসার পর,পরবর্তীতে প্রোডাক্ট রিটার্ন করার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ সহ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হবে। সেই ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটি ব্যবহার করলে অথবা ওয়াশ করিলে প্রোডাক্টটি রিটার্ন এর জন্য গ্রহণ করা হবে না। এবং প্রোডাক্টটি সুন্দর ভাবে প্যাকেটিং করে রিটার্ন করতে হবে। সেই ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটি আমাদের হাতে আসার পর চেক করে সবকিছু ঠিকঠাক পেলে প্রোডাক্টটির প্রাইজ অগ্রিম নেওয়া থাকলে রিফান্ড করা হবে,এবং কাস্টমারের হাতে যাওয়ার পর প্রোডাক্ট কোন ক্ষয়ক্ষতি হলে তাহলে তার জন্য জরিমানা করা হবে,কাস্টমার জরিমানা পেমেন্ট না করিলে এর দ্বায়-বার সেলারই বহন করিতে হবে। বিক্রিত পণ্যের মূল্য ফেরতযোগ্য নয়।

 মূল্য ফেরতের চার্জঃ প্রোডাক্ট এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো ত্রুটি থাকলে মূল্য ফেরত এর ক্ষেত্রে কোন ধরনের চার্জ ধার্য করা হবে না কাস্টমার সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবে। অপরদিকে কাস্টমার ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার বাতিল করলে অথবা পণ্য ফেরত দিলে সেই ক্ষেত্রে নগদ এর জন্য ১.২% এবং বিকাশের জন্য ১.৫% পেমেন্ট চার্জ কর্তন করে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ড পলিসি :
সপোজো বিডি শপিং রিসেলার রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন এপ্রুভ হওয়ার ৭২ ঘন্টার মধ্যে টাকা রিফান্ড করা হবে। রিফান্ড করার ক্ষেত্রে যেই সেলারের একাউন্ট থেকে পেমেন্ট করে অর্ডার সাবমিট করা হয়েছে সেই একাউন্টেই রিফান্ড করা হবে। সেক্ষেত্রে কাস্টমার রিফান্ড পাওয়ার জন্য অন্য কোন একাউন্ট নাম্বার প্রদান করিলে সেই একাউন্টে রিফান্ড করা হবে। রিটার্ন এপ্রুভ হওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে কোনভাবে রিফান্ডের টাকা অ্যাকাউন্টে না পৌঁছালে কিংবা কোন নোটিশ বা পেলে অবশ্যই আমাদের ফেসবুক পেজ অথবা সাপোর্ট নাম্বারে যোগাযোগ করতে হবে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবশ্যই রিফান্ডটি এক্সিকিউট করা হবে।

 অভিযোগ নিষ্পত্তি

যেকোনো অভিযোগ লিখিতভাবে ইমেইলের / whatsapp মাধ্যমে  জানাতে হবে:
📧sopozo.sr@gmail.com

whatsapp নাম্বার 01739414135

ইমেইলে থাকতে হবেঃ

• অর্ডার নম্বর
• মোবাইল নম্বর
• প্রয়োজনীয় প্রমাণ (স্ক্রিনশট/অডিও/ভিডিও)

অভিযোগ পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

এই শর্তাবলী মেনে সপোজো বিডি শপিং এর সাথে ড্রপশিপিং শুরু করলে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি উপরোক্ত সব নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে কাজ করবেন।

আমরা আশা করি আমাদের এই নীতিমালা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ এবং নির্ভরযোগ্য করবে। যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

সপোজো বিডি শপিং একটি লাভজনক ব্যাক্তিমালিকানাধিন প্রতিষ্ঠান, সুতরাং ব্যাবসায়িক স্বার্থে কর্তৃপক্ষ যেকোনো মুহুর্তে নোটিশ কিংবা বিনা নোটিশে যেকোনো টার্মস ও কন্ডিশনস, পলিসি, ফি ইত্যাদি সম্পুর্নরুপে কিংবা আংশিক পরিবর্তন, পরিমার্জন, সংশোধন করার সম্পুর্ন অধিকার রাখে। এক্ষেত্রে সপোজো বিডি শপিং কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত হিসেবে বিবেচিত হবে। সপোজো বিডি শপিং রেজিস্ট্রেশনের অর্থই হলো আপনি সজ্ঞানে, সদিচ্ছায় আমাদের সকল পলিসি, টার্মস ও কন্ডিশনস ইত্যাদি সম্পুর্নভাবে পড়েছেন এবং এক্সেপ্ট করেছেন। রেজিস্ট্রেশনের পুর্বে তাই সকল পলিসি / টার্মস ও কন্ডিশনস সবার জন্য পাবলিক রাখা হলো।